“Goede zorg hangt af van wat we doen, maar ook van de drijfveer waarom we het doen”, staat in de inleiding op Van maakbare tot raakbare zorg. Voor Hendrik Devriendt vormt die drijfveer het zwaartepunt van de zaak. “Zorgorganisaties hebben enthousiaste, gepassioneerde, integere mensen nodig. De rest – praktische vaardigheden en management – kun je leren”, meent hij. “De vraag is: waar haal je de mosterd? We denken dat het leven maakbaar is en dat alles op te lossen is, maar dat klopt niet. Natuurlijk moet je over expertise, deskundigheid en professionaliteit beschikken. Maar dat is een noodzakelijke, geen voldoende voorwaarde. Beter management maakt een organisatie niet meteen humaner en afgevinkte lijstjes garanderen geen kwaliteit. Je moet vooral ook aandachtig zijn en je laten raken door wat op je afkomt. Raakbaarheid vindt plaats in het sacrament van de ontmoeting, niet in het opstellen of volgen van procedures”, klinkt het overtuigd. “Daarom is dit geen managementboek geworden, wel een inspiratieboek over de zachte krachten in het leven. Als je erin slaagt zo met je personeel op weg te gaan dat ook zij geraakt worden door de hoogbejaarden die achter de coulissen van het leven staan, welnu, daar kan je wereldvrede maken. Maar dat is geen managementtaal.” (lacht)